●会員登録のよくある質問
最終確認のボタンは一度押したらそのまま画面が変わるまでお待ち下さい会員登録の決済の際に最終確認のボタンを何度も押さないで下さい!決済の最終確認のボタンを何度も押されますと多重登録の原因となります。。もししばらくお待ち頂いても画面が切り替わらなかった場合はそのまま画面を閉じサポートセンターまで登録済か確認してください。
●会員登録をしたのに登録完了メールが届かない
会員登録後のメールが届かない原因はメールアドレスの間違いなどいくつか考えられます。お手数ですが登録したID・パスーワードを明記のうえサポートセンターまで連絡ください。
注意※(携帯電話のメールアドレスなどはご利用になれませんのであらかじめご了承下さい。
●個人情報やプライバシーは大丈夫?
会員登録及び認証ページは高度セキュリティーSSLに対応しており、個人情報などは万全なセキュリティで守られています。また、ご登録いただいたデータはカード会社の支払い処理に使用されるものです。他社への譲渡および、個人の権利またはプライバシーを侵害することは一切ありません。
●サポート体制は大丈夫?
決済システムのサポートは決済会社SUNNY WEST CORPの専任スタッフが完全日本語対応で行います。
また、サイトおよびコンテンツに関するサポートは24時間体制でで責任を持って対処していますので何かありましたらサポートセンターまでお問い合わせください。
●IDとパスワードを紛失してしまった!
ユーザーID・パスワードなどを忘れてしまった場合は、お客様のご登録されたお名前、メールアドレス、クレジットカード番号下四桁をご記入の上サポートセンターまでお問い合わせいただければ発行いたします。
●IDとパスワードが突然利用できなくなった!
1.入会時に登録されたクレジットカードの有効期限が切れた為に、会員継続課金が行なえなかった。
2.登録されたクレジットカードの利用限度額を超えてしまっていたために会員継続課金が行なえなかった。
3.パスワードを変更したが、そのパスワードを間違えて覚えてしまっている。
4.インターネットセキュリティソフトなどをセットアップした。
5.会員期限が残っているのに、急に使えなくなった
1,2の場合、こちらで再度決済されることはありませんので引き続きサービスをご利用の場合は再度入会をしていただく必要があります。
サイトよりもう一度会員登録をしてIDとパスワードをお受け取り下さい。
3の場合、パスワード再発行希望と書いてお客様のご登録されたお名前、メールアドレス、クレジットカード番号下四桁、さらにわかる場合は
前回までのパスワードを記述してこのページの最下部よりお問合せ下さい
4の場合、セットアップされたソフトを一時停止していただき再度利用可能かどうかの確認をお願い致します。
5の場合、弊サイトは、ダウンロードソフトを使用し、ある一定の転送量をオーバーしてしまったり、複数IPからのダウンロードが起き不安定なアラートを検出すると、システムが勝手に判断しIDが無効になってしまいます。
●IDとパスワードを何回入力しても認証されません。
会員サイトにログインできない場合のほとんどが入力ミスか半角入力と全角入力の間違いです。
どうしてもログインや動画のダウンロードができない場合サポートセンターまでお問合せ下さい。
●ダウンロードの方法は?
動画のダウンロードはダウンロードボタンの上で右クリックをして「対象をファイルに保存」を選び保存して下さい。
●ダウンロードできたのですが、再生されません。
再生にはウィンドウズメディアプレイヤーが必要です。お薦めはWindows Media Player 9です。
Windows Media Player 9はこちら無料でダウンロードできます。
●画像が再生中に止まってしまう・画像より音声が進み画像音声が一致しない。
他のソフトウェアを全て終了した状態でご覧下さい。
何か同時にしている事がある場合それが負担となりこのような音ズレ?・画像が止まる事があります。
●ダウンロードに時間がかかる。
当サイトの動画は、画質・動画サイズなど高画質・高サイズでの提供となっておりますので動画自体のサイズはかなり大きくなっております。これはADSL、ケーブルテレビインターネットなどの大容量高速回線によるインターネット接続でもかなりの時間がかかります。根気よくダウンロードしていただき最高品質の動画をお楽しみいただきますようお願い申し上げます。またあまりにダウンロードに時間がかかる場合は、サーバーやネットワークが混雑している事が考えられます。日本時間午後8時〜午前2時前後は、アクセスが集中するため、この時間帯を避けてダウンロードをお試しください。なおすぐに動画を見たい方、ADSLなどの大容量高速回線ではない方用に、低ビットレートの動画を 用意しておりますのでこちらをダウンロードしてお楽しみください。
●一日のダウンロード制限はありますか?
はい。1日10GB程度を目安としてください。